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收费员与司机的故事

  斗转星移,寒来暑往,悄然无声中这已经是我在高速公路收费站工作的第五个年头了,在这三尺岗亭中,一句“你好”、“一路平安”,藏着无尽的苦与乐,辛酸与委屈。在川流不息的车流中,我的阅历与情感也得到了升华。收费工作虽然简单、枯燥、乏味,但与司乘朋友也上演着很多感人肺腑的故事!

  我待你如初恋,你虐我千百遍

  货车司机过完磅说:“怎么这么重?我要重新过磅!”收费员耐心地回答:“请您提供有效磅单……”“呸……”话未说完,司机毫不留情地往亭内吐口水,然后脏话狠话恐吓一样没落下!

  遇到面包车司机,收费员客气地跟司机说:“请出示下您的行驶证”,司机恶狠狠地回答:“你眼瞎啊,看不出这是几个座位的?”,“不好意思,面包车7座跟8座从外形上很难辨别,请您配合我们的工作……”收费员依然热情客气地解释着。司机不依不饶地说:“没本事辨别收什么费……”面对这些完全不能理解收费工作的司机,此时若与他继续解释,毫无意义……这时我的内心非常沮丧,情绪无比低落,甚至会暗自落泪!可是,作为一名高速收费员,我必须学会自我调节,以最好的心态去面对司机的各种“虐”!

  你不耻下问,我必全力解惑

  因桂东气候宜人,有着“全国避暑胜地”的美称,每年暑假慕名到此避暑的人甚多,许多外地游客会问:“桂东哪里最凉快,有什么好玩的地方,有什么特产,哪里有住宿,路线怎么走?”。有些司机是一个接一个问题的问,有些是一连串问题同时问,此时收费员便成了游客的人工导航,在做好收费工作的同时,本着服务于司乘,让他们平安、快乐出行的初衷,收费员都会细心耐心地为他们解答,成为他们“活地图”。

  你的助力,哪怕在寒冷雨夜,也如温暖的阳光

  夜里遇到外地车主车子坏在车道,此时司机孤立无助,面对车子既不能长时间停留在车道又因人生地不熟一时无法找人修车的尴尬。这时当班收费人员就成了司机的“救命稻草”,他们会全力以赴地帮助司机把车推到外广场,并告知他们附近的修理厂电话和位置……对于在车道捡到司机的证件、钱包或是ETC卡那就更不足为奇了,每次遇到这样的情况,都会想办法通过交警或是其他方式联系到车主,不让司机遭受财产损失!赠人玫瑰,手留余香,收费员的快乐其实很简单!

  你的理解和问候,是我们最大的动力

  逢年过节,很多返乡司机在通过收费站时都会问:“你们还没放假啊,真是不容易啊”。在寒风凛冽的冬日,司机伸手递卡交钱时,也会打着寒颤地问候:“冷不冷?有空调取暖吗?”。因为倒班的缘故,也常有司机说:“好几天没看到你了……”。这些简单的话语,虽然简短,却深藏着关心、理解,问候。

  在这个平凡的岗位,每天都在发生着这样的小故事,故事虽小,却刻骨铭心,动人心弦。我相信在我们的热情服务中,会有更多的司机朋友感悟到我们的真诚与奉献,我们将继续努力致力于郴州高速的发展,谱写更美丽的篇章!

  

  

  

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