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一名行管的心得体会

  从2003年进入高速公路上班,我先后在宜章收费站、小塘收费站、郴州收费站工作。工作在不断辗转,岗位也在不断辗转,从外勤到发卡员、收费员,再到现在的行管岗位,通过不断的学习,我也在不断的进步和成长。

   常有人说,“行管这个岗位好比大管家,也好比一个杂货铺的老板娘”,吃喝拉撒样样都要过问,而在我心中,行管岗位更像是一个磨练自己的大熔炉,酸甜苦辣一应俱全。

   在这里,我先跟大家讲几个故事吧。

   第一个故事——标准形象站的故事

   2012年,刚刚休完产假回来上班的我,脑袋还处于“浆糊”阶段,这时接到了一个任务,我所在的郴州收费站正在申报标准形象站。当时的感觉,说真的,有一点懵,不知道从哪里下手,不知道该怎么办,甚至不了解,标准形象站是什么?怎么办?凉拌都没用,只能自己想办法!

  我们办公室几个“堂客们”就对照省局下发的“标准形象站”评比标准,一条条过、一条条对照,两百多页的一本书,硬是被翻烂了。光是看书还不够直观,我站的夏站长还带我去了长沙西收费站学习,把他们做的好的东西带回来,对照自己的不足,继续整改,“天昏地暗”、人家是数钱数到手抽筋,我是真心体会到了……打字打到手抽筋,在验收工作中,我站内业资料工作整理得到了考核组的一致认可,虽然有些地方还有欠缺,但自己已经尽力了,尽力就好。

   国检的故事

   2015年的国检大家应该都很有“感觉”,我虽然是个有十多年工龄的老员工,但是在国检事情上,还是第一遭,一开始还心存侥幸,国检没有他们说的那么“吓人”吧。可看到那一条条细则,脑壳就开始发晕,完全不知道从哪里可以下手,这时候只能在内心高唱一首歌“深呼吸”,保持冷静,不能让自己慌了阵脚。打电话、发消息与其他站的行管、内勤进行沟通交流,我们还建立了一个微信群,群名叫做“抗击国检小组”,专门用于交流国检工作方面的问题,大家在群里各抒己见、畅所欲言、相互出主意、提见解。还好还好,总算是平稳渡过。

   模范职工小家的故事

   这也是2015年的故事,2015年好忙呀!2015年郴州分工会申报全国总工会的“模范职工小家”,在座的各位应该都知道,国家级的模范小家验收组,他们不会只看你一年的资料,而是3年,甚至5年的资料,看近几年分工会在建家工作中做了哪些事情,取得了哪些成绩。说真的,5年前的资料难免有遗漏或者缺失的地方,怎么办?补、把不齐全、不完善的资料全部补齐;改,哪里不规范就全部翻盘重新做;会议记录是否齐全,方案是否完善,落实有没有到位,工会下发的每一份文件通知的落实情况。考核细则是一条条过、一条条对照,看看哪里没做好,就对照细则一条条、一点点的改。建家,建家,以灶为家,就是要让在站的员工感受到家的氛围,作为老站,硬件设施上我们会有欠缺,但在软件上、内业上,我们就要尽力做好最好。

  今年9月份,全省模范职工小家交流会在小塘收费站召开,我有幸抽调到娘家——小塘收费站,跟着小塘的同事们一起整理内业资料,看着那既熟悉又不太喜欢的考核细则,我只能耐着性子,慢慢梳理现有的资料,对照细则,将每一条细则需要整理的资料内容进行归总,继续来一次一条条的对照、一条条的过。

   故事讲完啦,我再跟大家聊聊,日常工作的一些事情吧。

  办公室在一个单位充当着“参谋助手”、“服务平台”等多个角色,担负着上传、下达、内业、接待、协调等方方面面的工作,掌管的事务包括党、政、工、团、宣传、后勤等方面,不仅要沟通好上下,还要协调内部、联络外部。就办公室工作而言,必须要勤于动脑,善于思考,特别是当面对一些新问题、新困难的时候,要始终保持冷静,开动脑筋,找出解决问题的好办法,能够给领导主意、提意见、拟方案。同时,对办公室在下一阶段内可能承担的工作要有预见性,带着问题去做事。

   日常工作中,收发文可以说是必修课。可是收发文仅仅是把文件进行传达,做好归档吗?我个人觉得不是,一般来说,收到文件后,首先是做好公文处理单,然后会把文件上的重点标记出来,文件上要求站部做哪些工作、注意事项等都会一一标注出来。如果是需要拟定方案、或者是总结的,什么时间交方案(或是总结),什么时间需要上报资料,我会记在自己的工作记录本上,好记性不如烂笔头,对于孕傻期无限延长的我来说,更需要一个烂笔头。然后再将文件上呈领导批示,站领导批示后,根据批示传阅至各部门,落实相关工作,将文件全部处理完成后,会在备注栏将文件是如何处理的,做了哪些工作,或是制定了什么方案,都会在备注栏一一体现出来。文件归档时,在文档目录里添加了一行“文件处理情况”,将文件的处理情况进行记录,这样在之后的工作中会方便查找需要的东西。

   今年开展的“两保一优一树”活动,如何做好站部的宣传开展、活动开展,相信办公室的行管、内勤们都应该费了蛮多心思吧,都在开展活动,怎样才能突出自己站部的特点,工作特色,怎样才可以做好做精,说真的,脑细胞死了不少。

   在人事劳资工作方面,职工花名册更新、考勤记录、加班记录等这些都是日常工作的开展,都是和大家的工资福利息息相关的,一定要仔细核对,核实清楚。另外还有一点需要注意,在登记考勤时要注意收费员的换班情况,做到实时记录。

   新员工的新进时间,转正时间,什么时候进行转正考试,制服什么时候发放,哪些老员工的制服是需要更换的,什么时候更换,是由我们自己量尺寸还是服装厂统一量尺寸。员工如果发生意外受伤情况,是否属于工伤范畴之内,还是属于意外伤害范畴;员工生病住院是否选择异地安置医院,报销比例是多少。另外站里的水、电、气、物业管理、后勤等等都是需要考虑的事情,就如我开始说的,“吃喝拉撒”全都是你的工作。管理好食堂工作,确保职工能够吃好、喝好,每天食堂的菜式要怎样合理搭配、做到既营养、又美味,需要经常跟食堂后勤人员进行交流,虽然众口难调,但尽量做到大家满意。小菜园什么时候需要种什么菜、什么菜产量好,出产快,逢年过节可以让大家吃到站里养殖生猪的土猪肉,这些是需要考虑的。

   郴州收费站算是十几年的老站了,所以不管是收费现场、办公区还是宿舍区的硬件设施都存在不同程度的老化现象。“维修”这件事情也是日常工作的重点,空调、热水器、电视机等等这些电器设备的日常维护,使用年限,还有没有维修价值,是否可以申请更换新的电器设备,这个也是必修课。

   另外办公室工作最离不开的便是文字工作,最具代表的仍是文字工作。大量的计划、总结、汇报材料、宣传报道等工作都需要我们多写多练,勤于动手,在撰写材料上面下功夫,在总结调研上面花力气,在文字处理上多斟酌,做到“多一字不多,少一字不少”,精益求精,这样才能逐步地将办公室工作做好。

  总的来说,办公室无小事,事事都要精细化,要做到为上级分忧,为同事解难,为全员服务。要守得住原则,经得住误解,要有一颗平常心。要有老牛拉车的耐心,不怕苦,不怕累。 

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