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服务不分地域 服务不分时限

  5月18日晚上9点半左右,平和收费站迎来了一群特殊客人,大家衣着光鲜,大包小包的,像是出远门的样子,可平和收费站只是一个小小的匝道站,为何会突然来这么多“奇怪”的客人,大家都觉得好奇!

  原来,当晚的9时许,一台从衡阳开往厦门的大巴车经过汝郴路段平和互通时,车子在该路段上突然抛锚了,故障地点正好就在平和收费站匝道不远处。当时,司机拨打了求助电话,里田路政、高速交警第一时间赶到现场。为防止意外交通事故的发生,遂决定将所有乘客疏散就近送至平和收费站安置,并引导司机将故障车辆开到安全地带,等待修理。

  值班站长彭冬民了解情况后,随即安排办公室人员接待,为其提供休息场地、茶水等。等待的时间远远超出了预期的时间,不断有人烦躁不安,站长为了安抚乘客情绪,不断找话题与他们聊天,交谈中得知,大家晚饭都没有吃,站长立即安排食堂人员加班加餐。

  等待是漫长的,最终等来的结果也不是好消息,故障车一时无法修复,这就意味着这一群乘客只能在平和过夜了。可是毕竟是小站,一时也腾不出那么多客房。站长为了帮其解决过夜问题,提议将大家送至里田镇休息。此时已是凌晨一点钟,正下班的四班班长胡蔚兴听说要送这些外地乘客去里田,自告奋勇说:“这么多人,司机一趟趟送的话至少要跑三四趟,我正好是自己开车进班,我帮着一起送吧, 这样他们就可以早一点休息。大家都有去外地的时候,谁没个困难,互帮互助,一方有难还八方支援!”说着就拿起手中的车钥匙去发车。只听好多乘客不断点头说谢谢,胡蔚兴微微一笑地回应:“这是我们应该做的,今天你们车是坏在高速路上了,我们收费站的宗旨就是服务广大司乘人员,我想服务应该是不分地域、不分时限的,不管你们是哪里人,什么时间需要帮助,我们都会义不容辞地服务你们。”临行前,17位乘客人员对平和收费站工作人员表达了谢意,纷纷点赞。

  直至凌晨三点,将所有乘客安全送至里田,事情才告一段落,然而我们的员工没有一点怨言,甚是觉得开心、快乐,因为服务不分地域,也不分时限。

  

  

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