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凌晨深夜,收费站延伸服务感动49名乘客

  “妹子啊,谢谢你们了,这么晚都没睡觉,又给我们煮吃的,又把自己的被子拿来给我们盖!”2019年7月16日凌晨,在湖南高速公路集团有限公司郴州管理处郴州收费站会议室里,一位痛风的老奶奶感谢的说道。

  原来,这位老奶奶从深圳乘坐了一辆开往湖北的大客车,途径郴州时客车抛锚了,车上共有49名乘客,大部分都是暑假返乡的老人和小孩。由于客车需要拖运修理,乘客也需转运,老奶奶腿脚不便,心急如麻。

  7月15日晚上11点,一辆车牌为鄂K0***5大客车突发故障,停在京港澳高速K1789往北方向的应急车道上,乘客被迫滞留,刚好被夜间巡逻的耒宜养护应急队队员们发现。养护应急队立即采取防护措施,上报郴州管理处应急办,通知路政大队前来支援。考虑到事发地点就在郴州收费站附近,在路政大队、养护应急队的护送下,引导乘客步行至收费站,其中几位年事已高、腿脚不便的老人乘坐养护应急队的车辆转送至收费站。

  郴州收费站值班负责人周霜接到安置滞留司乘人员的通知后,全体工作人员集体出动,及时准备了食物、应急药物以及不间断的开水供应。当滞留人员陆续到达收费站,工作人员将滞留人员安顿在站会议室和办公室,打开空调和网络,泡好热水,提供食物充饥。

  夜已深,安顿好这49名乘客,已经凌晨两点了。会议室内,10余名小朋友也渐渐安静了下来,开始进入梦乡。看到这一幕,周霜悄悄折回宿舍,将自己宿舍内所有干净的床单、被套、毛毯、衣服搬进了会议室,一一给孩子们和老人家盖上。

  早上6点30分,考虑到乘客和员工的用餐,周霜早早就去准备了。这时,一名女乘客急匆匆的跑来和周霜说,自己不方便,能不能借用干净的衣物。周霜笑到,除了自己要上班不能借,别的都可以借,一下子打破了女乘客的尴尬。

  直至早上7点28分,事故车辆维修好,在郴州收费站滞留的司乘人员乘车离开。

  

  

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