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服务质量与发行数量双提升,E行高速“跑”更快

  对于经常跑高速的车主来说,安装ETC非常方便,省时、省油、省钱。自7月湖南高速首批ETC客服中心启用以来,郴州分公司ETC客服中心不断完善内部结构和优化服务措施,提升服务质量,实现精准发行,精准服务,以服务质量与发行数量双提升,助力车主畅行高速,赢得一致好评。

  为提升ETC使用率,进一步营造安全畅通的高速公路通行环境,郴州分公司以“内修自身基本功、外树企业形象”为重点,采取多项举措,精准发力,激活ETC发行“先手棋”,把好售后服务关。

  加强宣传,提升知晓率。采取收费站外广场设置宣传台,收费窗口张贴宣传标语,发放宣传手册等形式,对办理ETC优惠政策进行详细讲解,引导公众主动安装ETC,享受ETC带来的便利,发放宣传手册2000余册。通过多渠道的宣传,ETC的使用率不断提升,据统计,7、8、9三个月ETC通行车辆达171.11万台次,占比不断提升,为智慧出行插上了“加速度”的翅膀。

  精细售后服务,提升满意度。为使司乘体验到更加高效、便捷、人性化的服务。在提升办理效率的同时,加强售后培训,做好值班值守,畅通服务热线,及时解决客户咨询、查询、故障受理等问题。建立ETC工作联系群,扩大售后服务团队,主动为用户提供设备检测、更换、二次激活等上门服务。累计受理对外综合业务294起,回收异常ETC设备20套,通过微信、QQ等回复处理ETC特殊情况70余次,以一站式服务,做到事事有回音,件件有落实,让服务窗口这张新名片真正亮起来、“流通”起来,切实解决用户的后顾之忧。

  加强督导落实,确保发行继续发力。为使ETC推广与服务全面开花结果,郴州分公司将ETC发行与服务纳入考核细则,并进行完善与优化,要求各站以点带面,加强ETC的推广发行,做好车道的运行管理与疏导工作,加强售后数据分析与统计,建立设备出入台账,确保出现异常情况能快速处置。从8月开展ETC推广发行以来,各站点持续发力,发行量稳步增长,累计激活9座以下小型客车达798台次,在集团公司位列前茅。

  下一步,郴州分公司将以更加饱满的状态,以ETC发行和服务为重要抓手,强化目标导向,创新营销方式,破解工作难题,全力提升ETC的安装率和使用率。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

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