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礼仪会操促服务 业务考试提水平——临武收费站开展礼仪知识和业务技能培训

  为追求优质、满意的诚信服务,夯实收费业务技能,临武收费站5至6月份开展了为期两个月的礼仪知识和业务技能培训。为验收学习培训成果,于7月18日下午组织了礼仪会操和业务考试活动。

  此次礼仪会操主要以班组为单位,对整装操、微笑操、收费操、站姿操进行考核评分,站领导全程参与督核,对礼仪操中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解评分,要求每个人做到姿势标准,微笑服务。

  业务考试范围主要包括收费业务理论知识、收费政策法规和上级业务部门下发的关于收费业务方面的文件内容,采用闭卷、百分制形式,办公室管理人员一同参与考试。考核过程中,职工认真作答,严格纪律,禁止交头接耳,确保此次考试结果公平公正,真正检验出实际学习成果。

  此次礼仪会操、业务考试不仅检验了培训成果,更在站内营造了浓厚的学习氛围,以考促学,以学促用。现在高速公路正面临改制关键时期,要实现完美过渡,达到降本增效的目的,不仅要抓紧优化“硬件”设施,更要加强“软件”综合实力,即深化教育改革,提高职工综合素质,培养创新性、全能性人才。

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