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“E路先行”,ETC推广使绝招

  “从安装ETC后更快捷,更优惠了”,每日往返于永兴收费站的司机吴某称赞道,这是永兴中心收费站深化ETC推广发行以来的一个缩影。

  为进一步落实关于深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的决策部署,加快推进ETC发行安装,全面提升车辆通行效率,湖南高速集团郴州分公司大力开展ETC宣传推广活动,掀起了一浪浪的ETC推广高潮,其中永兴中心收费站“E马当先”,从8月1日开始,推广发行198台。

  “安装不花钱、使用更省钱、出行更便捷”为确保活动取得突破性进展,提升出行群众的获得感,永兴中心收费站,通过“四步曲”吹响ETC推广发行的号角。

  闻令而动,听令而行。按照深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的决策部署,永兴中心收费站行动迅速、组织有力,快速部署,安排专人开展发行工作。同时筛查分析收费数据,将多次通行人工车道的车辆筛选出来,建立目标客户群,当班收费员对该群体进行引导,进一步提升车辆精准发行效率。

  强业务培训、提推广技能。开展业务培训,创新ETC营销方式,对新办、挂失、解挂、充值、重新激活、补交等进行反复学习,要求熟练掌握ETC发行相关政策、规章制度和办理业务操作流程等,对ETC政策性问题要求领会透彻,知晓业务知识重点,夯实自身业务功底,提升业务能力,加快办理效率。培训后三班班长李建平带领班员主动拓宽营销方式,加强营销方法和沟通技巧的学习,取得班级推广102台的好成绩。

  加强宣传,扩大范围。通过悬挂宣传横幅、设立ETC宣传台、发放ETC宣传单等方式广泛宣传ETC优惠政策,向过往司乘详细讲解ETC省时、省钱、快捷等众多优势,进一步增强司乘对ETC的认知度,拓展ETC业务的影响范围。职工在微信朋友圈和微信群中对身边亲友广泛传播,充分利用网络资源进行大力宣传。

  延伸ETC服务范围,做好售后服务。及时回复车主信息咨询,帮助车主及时解决遇到的困难,做到事事有回应,件件有落实,加强车主对ETC的信任度和满意度,树立良好的服务口碑。其中湘L5***的车主,开始因设备使用不畅,多次要求注销,8月初工作人员了解司机的苦恼后,主动上门贴心服务,解决车主困惑后,现在成为了ETC的忠实粉丝,多次到收费站表示感谢。

  随着ETC推广发行的进一步深化,永兴中心收费站将进一步提升服务水平,实现ETC发行数量和服务质量“双提升”。

  

  

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