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自查自纠找问题,全心全意优服务

  10月27日,沙田中心站开展了一次联合稽查行动,由沙田中心站副站长郭桢干带头和沙田站、八面山站、田庄站负责稽查工作的机动人员成立的稽查小组,对沙田中心站进行了一次联合稽查。

  收费工作是收费站的中心工作,确保征费任务顺利完成是中心目标,提高收费员业务能力和服务质量是收费工作的基本前提。自落实郴州管理处实施“大站带小站”工作模式以来,沙田中心站一直用实际行动在探索寻找符合本站实际的管理模式,确保队伍稳定、思想稳定、工作稳定。在开展工作的同时,也暴露出一些问题,比如各站点的管理制度、稽查力度、处罚力度,收费现场各方面要求是否统一等等。 这次稽查行动主要针对4个方面展开检查:一是入口管控方面。是否严格落实入口管控制度,24小时专人值守以及对超限超载、违规装载车辆的劝返工作;二是文明服务方面。是否按照收费系统标准化建设指导手册严格落实各项工作以及有无投诉事件;三是特殊车辆的处理。对绿通车辆、U型车、无卡车、免费车等特殊车辆是否严格按文件执行;四是安全方面,现场工作人员和占卜日常管理是否存在安全隐患行为等等。

  这次联合稽查行动小组秉着“不怕有问题,就怕没发现”的态度,对3个站点收费工作进行了系统的检查,通过自查自纠发现大家存在的个性问题、共性问题予以通报,有则改之无则加勉,同时借鉴其他站点好的方式方法,提高自身业务能力和优质文明服务,最终达到中心站业务能力整体提高,管理制度标准一致的新局面。

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