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让文明收费站更加文明——文明收费站开展文明礼仪培训

  为进一步提高收费窗口形象,提升服务水平,7月9日-16日,文明收费站组织站内职工以提升收费人员窗口服务意识和服务质量为目标,进行了为期一个星期的收费文明礼仪培训活动。

  

  文明收费站位于郴州汝城县文明镇,是去往文明镇沙洲村革命教育基地“半条被子”故事发源地的最近出口收费站。“依托红色旅游资源优势,‘半条被子’的故事给曾经的贫困县注入了新希望,焕发了革命老区新的生机和活力,作为红色旅游景区的出口收费站,我们对内加强管理、对外提升服务,通过经常性组织安排全员开展文明礼仪、业务培训等来实现规范、精细化的管理,使文明收费站成为名副其实的‘文明’服务形象收费站。”文明收费站主要负责人陈扬飞介绍。

  

  这一期的培训,由参加过郴州管理处礼仪培训的四班收费班长雷静进行教学和培训,重点从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解。培训过程中,雷静先组织大家观看湖南高速公路礼仪系列操《规范文明收费优质服务行为》相关视频,对文明礼仪的基础理论进行学习。

  

  再结合日常工作实际,以迎车礼仪手势、送车礼仪手势、基本姿势、微笑服务、文明用语等形式,雷静逐个进行现场指导。“五指并拢伸直,手臂保持一条直线。”她对每一位收费员每一次的动作都进行纠正指导,提出改进意见,进行反复训练,弥补不足之处,使各项动作整齐、规范,同时也对收费人员的心态、形象标准、仪容仪态等方面进行了强化训练,并取得了良好的培训效果。

  此次礼仪培训活动,调动了全站职工的工作积极性,达到了预期效果,提高了文明收费站的内部管理水平和文明服务质量。

  今后,文明收费站将围绕红色景区“名片”,继续秉承“文明收费、微笑服务”的初心,严格执行文明微笑服务的标准规范,强化企业文化建设,打造由内而外的文明收费形象站,为提升窗口形象奠定坚实的基础。

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