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收费现场出现新面孔——郴州南收费站落实管理岗位收费现场轮班制

  “您好,请出示您的通行卡”“一路平安”。郴州南收费站的收费窗口这几天相继出现新的面孔,副站长、行管、票证等站管理人员出现在收费岗亭。

  原来,这是应2月1日征费稽查暨春运保畅工作会议精神要求,包括副站长在内的管理人员每周必须在收费现场当班一天。为贯彻落实到位,郴州南收费站紧急召开的站务会,要求管理人员到一线岗位进行轮班学习,认真当好班,站好岗,起好带头表率作用。为此,管理人员认真遵照执行,按要求进行排版轮岗,并重新学习《收费系统标准化建设指导手册》,对照要求进行练习。

  经过5天的收费现场轮班后,副站长曹林琳召集管理人员座谈,谈谈在现场当班的感受。大家纷纷觉得,收费一线员工很辛苦,而要把文明优质服务做到标准,也真是件不容易的事儿,平常收费员标准流畅的收费过程看起来很简单重复,在实际操作中,却有着许多细节地方都需要注意,要特别认真细心,注意力也要高度集中。对照这几天的当班录像也发现了不少问题,例如:送车时忘记目光远送,手势收回来太快,在车辆增多的时候,容易紧张等,好在,有耐心的“师傅们”的细心指导和保驾护航,这些天的轮班虽然偶有状况发生,但总体情况较好,达到了预期效果。

  管理岗位轮班制还在继续,收费业务与窗口形象的重要性不言而喻,大家都表示,经过轮班制的再一次“回炉深造”,激发了全体员工的业务竞争意识和文明优质服务意识,业务技能得到普遍提升,“新学员”希望下次当班时能够做到更标准、更好,“老师傅们”也表示将更加努力做好文明服务工作。

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