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春运上 服务行 ——畅安春运,福道伴您回家

  2017年春运正在进行,郴州西收费站、桂阳路政中队、高警局郴州支队北湖大队、郴州市义工联等三家单位和一个社会团体在郴州西收费站外广场的“福道驿站”集结,开展以“春运上 服务行”为主题的春运安全保畅活动。 

  加强公共安全管理,提升应急处置能力。为加强高速公路收费站的交通安全和应急管理工作,保障过往司乘人员的行车安全和人身财产安全。我们制作了《高速公路公共安全应急服务指南》,发放了冬季安全事故处理手册、安全文明交通宣传资料,普及了应急常识、突发事件的应对与自救、急救知识,全面提高过往司乘的安全意识和应急处置能力。 

 

   满意度问卷调查,助推服务水平新跨越。为进一步提升收费站服务质量,不断改进不足之处,我们从安全畅通、征费环境、文明优质服务、便民设施四个方面开展司机满意度调查。活动期间共计发出调查问卷100份,回收100份,其中满意占98%,基本满意占2%。此次活动让过往的司乘朋友做我们文明服务标准的“镜子”和改进文明服务质量的“尺子”。既拉近了与司乘之间的距离,又及时了解和掌握了司乘对站部工作的满意度情况,有效促进了收费工作的开展,也为司乘人员提供更优质,更满意的服务奠定了基础。

   提供便民服务,做群众的贴心人。春运前,我们对“福道驿站”进行了升级,除了为过往司乘人员提供了免费的场所、茶水等设施,升级后的驿站还免费提供以备突发事故发生时的紧急救援的物品,如防毒面具、氧气瓶、消防斧、消防靴、消防帽、消防手套、整套维修工具、安全锤速冷冰袋、求救空包等40种急救物品。同时,还免费提供了当地特色景区导览图,及酒店、餐饮、景区门票等多功能立式触摸查询一体机,为前来郴州旅游、回家的朋友,提供更直观的便民服务。

  

   新春送祝福,把爱带回家。收费窗口上张贴的一张张精美福字和一幅幅新春对联,营造出浓浓的节日氛围;“新年好,欢迎来到郴州西......”这一声声温馨的新年祝福,既温暖了司乘朋友的心,拉近了彼此的距离,又缓解了长期驾车的疲惫;我们赠送的手写对联和手写福字,更是让回家过年的人们深深感受到了来自家乡人的温暖。

  爱心共携手,温暖回家路。本次活动是义工联志愿者们的首次加入,让这冬天有点暖。她们不仅为过往司乘人员提供了温馨、舒适的春运服务,而且有效缓解了收费站在春运期间的通行压力。一次次指引、一句句解答、一声声问候,是用正能量,是用爱心行动演绎着高速公路上的温情画面,体感每位身边人,真正让“温暖”送您回家。

   “畅安春运”,这不仅仅是我们高速公路工作者共同的目标,也是践行“办人民满意交通”发展理念和工作要求。我们将一步一个脚印,深入开展各项工作,让司乘朋友走的畅通、走的安全、走的舒适,用实际行动让司机感受我们这条“造福司乘的畅安之道”。

  

  

  

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